Apple iPhone 3G, Layanan purna jual merupakan bagian terpenting dari sebuah produk untuk memberikan kepuasan kepada konsumen. Berikut ini merupakan cerita konsumen yang sudah 10 tahun menjadi pelanggan setia TELKOMSEL.
Kekecewaan konsumen tersebut diawali pada saat ponsel Apple iPhone 3G yang baru satu hari dibelinya mengalami kerusakan.Komponen sim card tray yang macet mengakibatkan tray tersebut patah, setelah mendatangi Grapari Jakarta Selatan dan juga toko-toko yang menjadi authorized reseller produk-produk Apple, masalah tersebut belum selesai.
Hingga akhirnya sang konsumen mendatangiperusahaan yang mengeluarkan ponsel tersebut di daerah BLOK M, dan karena iPhone 3G adalah ponsel baru di Indonesia penjaga showroom tersebutmenginformasikan bahwa spare parts produk tersebut belum tersedia.Dengan usaha sendiri akhirnya konsumen memperoleh sim card tray dari toko Apple via internet, tetapi ternyata masalah tersebut belum selesai.Kemudian sang konsumen mendatangi lagi perusahaan yang mengeluarkan ponsel tersebut, kali ini penjaga showroom mengatakan bahwa kemungkinan connectorponselnya yang rusak, padahal jika connectornya yang rusak garansi tidak berlaku dan ponsel tidak dapat digunakan lagi.Dengan layanan purna jual yang tidak menyelesaikan masalah sang konsumen tersebut akan memberikan kesan yang tidak profesional, padahal ponselApple iPhone 3G termasuk ponsel mahal, tetapi garansi yang diberikan tidak bisa jadi jaminan.
Sesuaikah iklan serta promosi besar-besaran yang telah TELKOMSEL dan iPhone 3G adakan di media dan jalan-jalan protokol?
Anda bisa membaca secara detail keluhan konsumen tersebut di Surat Pembaca yang dipublikasikan harian Seputar Indonesia edisi Kamis 16 April 2009. Jika kita hendak membeli sesuatu, khususnya peralatan elektronik disamping garansi purna jual, pastikan juga spare parts produk tersebut sudah tersedia dan mudah untuk diperoleh.
No related posts.
emang ide itu ada di mana2 sob…
ada tawaran bagus, sayang dilewatkan…
Emang harus hati2 sebelum membeli produk. Tp I-phone ini kayaknya akan menjadi trend di masa depan
pengen pny i-phone .. hiks.. hiks
emang i phone tuh barang yang masih rentan..temenku baru beli …dah hang gak isa dipake…karena ngecas i phone nya pake charger yang palsu made in cina..waduh
Wah…, sayang banget promo yang demikian gencar tetapi produknya tidak “heboh”.
GAK SEMUA SEMUA KONSUMAN MENGALAMI HAL ITU. BUKAN KAH DI IPHONE BM BANYAK DI UAL DI PASARAN DAN LEBIH MURA PULA
Purna jual yang buruk memang selalu jadi lagu lama. Demikian juga di bisnis internet. Seringkali kita dikecewakan oleh layanan purna jual yang tidak profesional.
jadikan pengalaman buat nanti
wah saat ini untung saya belum cukup dana untuk beli hp sekelas iphone, yah moga2 telkomsel sesuai dengan janjinya untuk selalu mengedepankan pelanggan