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当亚马逊Alexa扩张的“野心”遇到隐私泄露

发布时间:2019-09-24 19:48:22 来源:中国软件网 作者:赵晨希
[摘要]亚马逊将于西雅图举行年度产品发布会。外界预计,亚马逊除了将会推出年度新品,即Alexa驱动的Echo智能音箱,还将更新Alexa新功能。
亚马逊Alexa已经蚕食了大部分的美国市场。

据消费者情报研究合作伙伴的数据显示,美国家庭、企业中使用的7600万台智能音箱中,有70%是亚马逊Echo。2014年,亚马逊Alexa首次亮相,人们可以通过与Alexa语音助手交流,播放想要收听的音乐,还能通过Alexa聊天、订票……

本周三,9月25日,亚马逊将于西雅图举行年度产品发布会。外界预计,亚马逊除了将会推出年度新品,即Alexa驱动的Echo智能音箱,还将更新Alexa新功能。去年12月,亚马逊增加了Alexa应用程序实时位置跟踪功能,方便用户使用语音助手找到附近的咖啡店、加油站。

今年6月,亚马逊宣布Alexa可以记录用户的情绪。而识别用户情绪,亚马逊早在2016年就开始布局,不断开始升级,并申请了相关专利。9月25日的发布会,亚马逊可能依然提及位置跟踪、情感感应、面部识别等功能。

尽管,表面一片“繁荣”,但并不代表Alexa没有危机。用户隐私泄露问题,一直是亚马逊Alexa扩张路上的“拦路虎”。今年,有消息披露,人类评论家有时候会收听用户与Alexa私人对话的录音,此举遭致舆论界一片哗然。

在此之间,亚马逊用户隐私泄露事件已经让公众担忧、困扰。比如,用户私人的聊天被偷偷发送给其他人;儿童触发“不健康”聊天内容;亚马逊内部监听用户与Alexa的聊天,获知用户住址信息;亚马逊雇佣了数千名员工偷听用户聊天,这些聊天录音转录、注释,反馈到软件中......

不仅包括Echo,Alexa驱动的小工具将隐私泄露的影响范围扩大。当然,这也不是亚马逊一家存在的问题,谷歌、苹果、微软、Facebook也承认他们正在监听智能语音助手录制的用户对话。

今年7月,一家承包商将使用Google Assistant的一千多条录音泄露给比利时的新闻服务机构。《卫报》还报道了,承包商偷听Siri助手的录音,甚至包括医患关系的丑闻。微软也承认人类评论家可能正在偷听用户与Cortana助手的对话。

亚马逊、谷歌表示,实际上接受对话内容审查的录音数量非常小,只有1%左右。亚马逊也发出各种声明表示,客户信任是工作核心,非常重视用户隐私。不断审查做法与程序,以确保为用户提供最佳体验和隐私选择。

面对隐私泄露问题,公众的宽容度、容忍度、耐心有限度。Facebook的隐私泄露事件,就是一个很好的佐证。今年8月,亚马逊允许用户避免进行人工审查,苹果公司也很快进行了跟进,谷歌、Facebook停止了相关审查计划。亚马逊还通过物理功能保护隐私,5月推出的智能显示屏Echo Show 5,有一个可以遮挡摄像头的隐私快门。Facebook Portal、Google Assistant驱动的智能音箱也有类似的功能,亚马逊还在网站创建了一个Alexa隐私中心,用户说一句“Alexa,删除我今天说的一切”,就可以删除录音记录。

随着亚马逊的扩张,Alexa在未来不一定只寄托在智能音箱上,有传言称,亚马逊正在研发Alexa驱动的可穿戴设备,类似于眼镜、Apple AirPods的无线耳机,彭博社还报道过亚马逊将推出带轮子的Alexa家用机器人,亚马逊的智能硬件产品形态在不断丰富......

众所周知,语音助手需要大量的用户数据训练,提高识别、响应的准确度。亚马逊们既要与对手竞争,增加用户隐私安全保护,又要竞争产品的智能度。摆在科技公司面前的是隐私与科技的平衡问题。

亚马逊如何在一片隐私担忧中,扩张自身的边界,还需9月25日发布会正式揭晓。

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